Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Novasi, queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibiste el producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Derecho de desistimiento
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, indica tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan su posterior comercialización, teniendo en cuenta las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Productos de alimentación y complementos
Por razones de salud e higiene, las gominolas de vinagre de manzana que hayan sido abiertas, desprecintadas o cuyo envase de seguridad haya sido manipulado después de la entrega no podrán ser aceptadas para devolución cuando, por su naturaleza, ya no sean aptas para su posterior comercialización.
Los productos que permanezcan cerrados, sin abrir y con su precinto y embalaje original intactos podrán ser objeto de devolución dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que cumplan las demás condiciones aplicables.
Esta excepción se aplica únicamente cuando el producto, por su naturaleza, ya no puede comercializarse nuevamente de forma segura después de haber sido abierto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspecciona tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
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El producto ha llegado dañado.
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El producto presenta algún defecto.
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Has recibido un producto diferente al solicitado.
Puedes contactar con nosotros en:
Evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
Costes de devolución
Cuando el cliente ejerza el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, salvo que Novasi haya acordado asumirlos o que la normativa aplicable establezca lo contrario.
El consumidor debe ser informado de estos costes antes de realizar la compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones correspondientes, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de servicios de pago.
Productos no aptos para devolución
No aceptaremos devoluciones cuando el producto haya sido abierto o desprecintado y, debido a su naturaleza y por razones de salud o higiene, ya no sea apto para su posterior comercialización.
Esto incluye, cuando corresponda, las gominolas de vinagre de manzana que hayan sido abiertas o cuyo precinto de seguridad haya sido manipulado.
Artículos en oferta
El hecho de que un producto se encuentre en promoción u oferta no elimina por sí mismo los derechos legales de desistimiento del consumidor. Las devoluciones se gestionarán conforme a las condiciones establecidas en esta política y a la normativa aplicable.
Pedidos perdidos o robados
Una vez que el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente, Novasi no será responsable de pérdidas o robos posteriores.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
para que podamos ayudarte a revisar la información disponible sobre el envío.
Si has introducido una dirección incorrecta al realizar el pedido, ponte igualmente en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros en: